Klagomål? vi älskar klagomål!

Kanske fick du vänta längre än du borde. Kanske var informationen under reparationen för dålig, ett besked otydligt eller resultatet inte vad du hade förväntat dig.

Oavsett vad som har hänt vill jag gärna få veta det.

För mig är ett klagomål inte ett störningsmoment eller något som ska gömmas undan. Det är en möjlighet att upptäcka sådant som inte fungerar och göra Datorlabbet bättre.

Jag har lärt mig att älska klagomål

Under många år hade jag förmånen att ha författarinnan Lena Holfve som mentor.
Lena brukade säga att hon älskade klagomål. Hennes tanke var enkel: det är genom klagomålen man får veta var svagheterna finns. Om ingen berättar vad som blev fel är det mycket svårare att förändra något.

Hon såg inte den som klagade som besvärlig. Tvärtom kunde den personen vara anledningen till att en tjänst förbättrades, att ett problem löstes eller att en helt ny idé föddes.
Lena är inte längre med oss, men det hon lärde mig lever kvar.

Det är ett synsätt jag har tagit med mig in i Datorlabbet:
Klagomål ska inte försvaras bort. De ska lyssnas på, förstås och användas till något bra.

Vi kan inte lova att aldrig göra fel

Datorlabbet växer snabbt och periodvis har vi väldigt många reparationer och förfrågningar samtidigt. Det är förstås glädjande, men det får aldrig bli en ursäkt för att någon lämnas utan besked eller känner sig bortglömd.

Jag kan inte lova att vi aldrig kommer att göra ett misstag. Däremot kan jag lova att vi tar det på allvar när något inte känns bra och försöker rätta till det vi kan.

Ett klagomål påverkar inte vår vilja att hjälpa dig. Du behöver inte formulera dig på något särskilt sätt och du behöver inte vara rädd för att uppfattas som besvärlig. Skriv bara vad som har hänt och hur du upplevde det.

Hjälp oss att bli bättre

Berätta gärna:
Vad som hände
Vad du hade förväntat dig
Vad vi kunde ha gjort annorlunda

Om du vill att vi kontaktar dig för att försöka lösa situationen

Du kan lämna ditt klagomål med namn och kontaktuppgifter om du vill ha återkoppling. Om du enbart vill uppmärksamma oss på något som behöver förbättras kan du också välja att vara anonym.

Tack för att du säger till. Det ger oss en chans att förstå, förbättra och göra bättre nästa gång.